هنا تجد إجابات على كل استفساراتك حول متجر حكاية طفل، من المنتجات والشحن إلى الدفع والطلبات.
هنا تجد كل ما يخص هويتنا، جودة منتجاتنا، وما الذي يجعلنا وجهتكم المفضلة لعالم الأطفال.
وُلدت "حكاية طفل" من شغفنا بتوفير تجربة طفولة غنية وممتعة. ما يميزنا هو التزامنا بتقديم ألعاب ومنتجات ليست فقط مسلية، بل أيضاً آمنة، تعليمية، وتساعد على تنمية مهارات الطفل. نحن نختار كل قطعة بعناية فائقة ونحرص على أن تكون كل حكاية تبدأ من متجرنا، هي حكاية سعيدة.
نعم، بكل تأكيد. الأصالة هي حجر الزاوية في عملنا. نحن وكلاء وموزعون معتمدون لأشهر الماركات العالمية، ونتعامل مباشرة مع المصادر الموثوقة لضمان أن كل منتج يصلك هو منتج أصلي 100% وبأعلى معايير الجودة.
نعم، نفخر بتقديمنا لمجموعة واسعة من أشهر الماركات العالمية التي يثق بها الآباء والأمهات ويعشقها الاطفال، مثل LEGO, Barbie, Hot Wheels, Melissa and Doug وغيرها الكثير. يمكنك استخدام شريط البحث في أعلى الصفحة للبحث عن ماركتك المفضلة.
لدينا فريق متخصص يتبع معايير دقيقة لاختيار المنتجات، أهمها:
- الأمان: أن تكون المواد المصنعة منها آمنة تماماً للأطفال.
- القيمة التعليمية والتنموية: أن تساهم اللعبة في تطوير مهارات الطفل الذهنية أو الحركية.
- الجودة والمتانة: أن تكون مصممة لتدوم وتتحمل طبيعة لعب الأطفال.
كل منتج في موقعنا يحتوي على قسم "الوصف" الخاص به، والذي تجد فيه شرحاً مفصلاً لمواصفات المنتج، محتوياته، وأي ملحقات تأتي معه، بالإضافة إلى العمر المناسب له.
نعمل باستمرار على إعادة توفير المنتجات التي نفد مخزونها. أفضل طريقة لمعرفة ذلك هي عبر استخدام ميزة "أضف إلى المفضلة" أو "أعلمني عند التوفر" في صفحة المنتج، وسنقوم بإرسال إشعار لك فور توفره مجدداً.
نعم يوجد لدينا ثلاثة فروع في مدينة جدة، للاطلاع على مواقع هذه الفروع يمكن زيارة صفحة فروع حكاية طفل في الأسفل.
نعم وموجود في منصة معروف (إحدى مبادرات وزارة التجارة والاستثمار)، بإمكانكم الإطلاع من خلال الرابط في الأسفل.
كل ما يتعلق بوصول طلبك إليك. للحصول على إجابات مفصلة حول كل حالة، قمنا بإعداد صفحة متكاملة.
تعتمد المدة الإجمالية لاستلام طلبك على وقت تجهيزه ومدة التوصيل لمدينتك.
- داخل جدة: نتميز بخدمة التوصيل في نفس اليوم للطلبات المؤكدة قبل الساعة 6:00 مساءً.
- خارج جدة: يتم تجهيز الطلبات المؤكدة قبل 11:00 مساءً وتسليمها لشركة الشحن في نفس اليوم، لتصلك خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب مدينتك.
رسوم الشحن ثابتة بقيمة 28.75 ريال لجميع مناطق المملكة. ويسعدنا أن نقدم لك شحناً مجانياً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 399 ريال.
فور تسليم طلبك لشركة الشحن (لخارج جدة)، سنرسل لك إشعاراً عبر الواتساب والبريد الإلكتروني يحتوي على رابط مباشر ورقم تتبع. أما لطلبات جدة، فيمكنك متابعة حالة "جاري التوصيل" من خلال صفحة "طلباتي" في حسابك.
لقد قمنا بتغطية كافة التفاصيل حول الشحن في صفحة مخصصة. لمعرفة المزيد عن الشحن للمناطق النائية، المواسم، تعديل الطلبات، وغيرها، يرجى زيارة صفحة الشحن والتوصيل المفصلة لدينا.
رضاكم هو أولويتنا. إذا غيرت رأيك أو واجهت أي مشكلة، سياستنا واضحة ومرنة.
نوفر لك المرونة الكاملة حسب رغبتك:
- للاسترجاع (إعادة المبلغ): يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلامك المنتج.
- للاستبدال (بمنتج آخر أو رصيد): يمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلامك المنتج.
لضمان قبول طلبك، الشرط الأساسي هو أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي الذي لم يتم فتحه أو إتلافه.
نعتذر بشدة عن أي خطأ. في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة خلال 3 أيام، ونحن المسؤولية كاملة وتكاليف إرجاع المنتج الخاطئ وارسال المنتج الصحيح لك.
جميع الحالات، بما في ذلك المنتجات غير القابلة للإرجاع، سياسة الهدايا، والخطوات والمبالغ المالية، مشروحة بالتفصيل في صفحة متكاملة. يرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة كل شيء.
هنا تجد كل ما يتعلق بإدارة حسابك والتحكم في طلباتك بسهولة.
يمكنك تعديل اسمك، رقم جوالك، أو كلمة المرور في أي وقت. ما عليك سوى الدخول إلى "حسابي"، ثم اختيار "الملف الشخصي"، والضغط على الحقل الذي ترغب في تعديله.
نعم، ذلك ممكن ويعتمد على حالة الطلب. لقد قمنا بشرح جميع الحالات والتكاليف المترتبة (إن وجدت) بالتفصيل في صفحة "سياسة الشحن والتوصيل" (التعديل والإلغاء قبل الشحن) وصفحة "سياسة الاستبدال والاسترجاع" (للإلغاء بعد الشحن).
التسوق معنا آمن، وأسعارنا واضحة. هنا نجيب على استفساراتك المالية.
نعم، آمن 100%. نحن نستخدم أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني (SSL) لحماية بياناتك، ولا نقوم بتخزين أي معلومات بطاقتك الائتمانية على أنظمتنا. خصوصيتك وأمنك على رأس أولوياتنا.
نوفر لك جميع طرق الدفع التي تفضلها: مدى، البطاقات الائتمانية (فيزا و ماستركارد)، آبل باي، STC Pay، بالإضافة إلى خدمة "الدفع عند الاستلام".
نعم، جميع الأسعار المعروضة في الموقع هي أسعار نهائية وتشمل ضريبة القيمة المضافة. لن تفاجأ بأي مبالغ إضافية عند الدفع.
في العادة، قد يكون السبب عدم تفعيل ميزة الشراء عبر الإنترنت من قبل البنك الخاص بك، أو إدخال أحد بيانات البطاقة بشكل غير صحيح. يرجى التأكد من البيانات وإعادة المحاولة، أو التواصل مع البنك. إذا استمرت المشكلة، فإن فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك.
نحب أن نقدم لعملائنا أفضل العروض. هنا كل ما يخص استخدام الكوبونات.
بكل بساطة، بعد إضافة المنتجات للسلة والذهاب إلى صفحة الدفع، ستجد خانة مخصصة لـ "كود الخصم". أدخل الكود ثم اضغط على "تطبيق".
عادةً، لا تشمل كوبونات الخصم المنتجات الموجودة في قسم العروض أو التخفيضات، حيث أنها مخفضة بالفعل. لا يمكن دمج أكثر من خصم على نفس المنتج.
يرجى التأكد من كتابة الكود بشكل صحيح (وليس نسخه ولصقه أحياناً)، والتأكد من تاريخ صلاحية الكوبون. إذا كنت متأكداً من أن الكوبون صالح ولا يزال لا يعمل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة لمساعدتك.
