هنا تجد إجابات على كل استفساراتك حول شحن وتوصيل طلباتك من متجر حكاية طفل
لنجعل تجربة شرائك سهلة وممتعة، جمعنا لك هنا كل ما يهمك معرفته عن الشحن والتكلفة والخيارات المتاحة قبل تأكيد طلبك.
تعتمد المدة الإجمالية لاستلام طلبك على عاملين: وقت تجهيز الطلب، ومدة التوصيل التي تعتمد على موقعك الجغرافي.
- التوصيل داخل جدة: نتميز بخدمة التجهيز والتوصيل في نفس اليوم.
طلب مؤكد قبل الساعة 6:00 مساءً يتم تجهيزه وتوصيله إليك في نفس اليوم.
طلب مؤكد بعد الساعة 6:00 مساءً يتم تجهيزه وتوصيله إليك في يوم العمل التالي.
- التوصيل خارج جدة: الطلبات المؤكدة قبل الساعة 11:00 مساءً، نقوم بتجهيزها وتسليمها لشركة الشحن في نفس اليوم.
- مكة المكرمة، الطائف، ينبع، المدينة المنورة: مدة التوصيل من 2 إلى 3 أيام عمل.
- باقي مدن المملكة: مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل.
نقدم رسوم شحن موحدة وثابتة بقيمة 28.75 ريال سعودي (شامل الضريبة) لجميع الطلبات إلى كافة أنحاء المملكة.
ملاحظة: في حال اختيارك لخدمة "الدفع عند الاستلام"، تضاف رسوم خاصة بالخدمة قدرها 16.01 ريال سعودي (شامل الضريبة)، وهي منفصلة عن رسوم الشحن.
نعم بالتأكيد. تقديراً لعملائنا، يسعدنا في حكاية طفل أن نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 399 ريال سعودي أو أكثر.
نوفر لك طرقاً متعددة وسهلة لمتابعة حالة طلبك:
- التوصيل داخل جدة: يمكنك معرفة حالة طلبك مباشرة من خلال صفحة "طلباتي" في حسابك. عندما تتغير الحالة إلى "جاري التوصيل"، فهذا يعني أن الطلب مع مندوبنا وفي طريقه إليك.
- التوصيل خارج جدة: فور تسليم طلبك لشركة الشحن، سنرسل لك إشعاراً عبر الواتساب والبريد الإلكتروني يحتوي على رابط مباشر ورقم تتبع، يمكنك من خلاله متابعة مسار الشحنة خطوة بخطوة.
بشكل عام، يمكنك دائماً الاطلاع على آخر مستجدات طلبك عبر زيارة قسم "الطلبات" في حسابك الشخصي على متجر حكاية طفل.
جميع طلبات الشحن داخل المملكة العربية السعودية معفاة من أي رسوم جمركية. السعر الذي تراه في صفحة المنتج وعند إتمام الشراء هو السعر النهائي والشامل لضريبة القيمة المضافة.
خدمة "الدفع عند الاستلام" هي خيار إضافي نقدمه لعملائنا، وتترتب عليه رسوم خاصة بالخدمة قدرها 16.01 ريال سعودي (شامل الضريبة). هذه الرسوم تضاف إلى التكلفة الإجمالية للطلب (قيمة المنتجات + رسوم الشحن الثابتة). لتجنب هذه الرسوم، يمكنك ببساطة اختيار إحدى طرق الدفع الإلكترونية الآمنة المتاحة لدينا (مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي).
نحرص على وصول طلبك أينما كنت. تغطي شبكة شركائنا في الشحن معظم مناطق المملكة. في بعض الحالات المحدودة التي تصنفها شركة الشحن كـ "منطقة نائية"، قد يتم تطبيق أحد الحلين لضمان استلامك للطلب: إما إرسال رابط تحديد موقعك بدقة للتوصيل، أو تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن بمنطقتك، حيث سيتم إبلاغك بذلك لاستلامها.
في الوقت الحالي، تتركز خدمات الشحن والتوصيل لدينا لتغطي جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية. نعمل مستقبلاً على توسيع نطاق خدماتنا لتشمل دول الخليج و وجهات دولية أخرى.
نعم، يسعدنا أن نوفر لعملائنا في جدة خدمة "الاستلام من الفرع" خارج فترات المواسم. يمكنك اتباع الخطوات التالية:
1- عند إتمام الطلب، اختر "الاستلام من الفرع" كخيار للشحن.
2- حدد الفرع الأنسب لك من قائمة فروعنا المتاحة (الشاطئ، التحلية، البساتين).
3- بعد تأكيد الطلب، يرجى انتظار وصول رسالة نصية (SMS) تفيد بأن "طلبك جاهز للاستلام في الفرع الذي اخترته".
ملاحظة هامة: لضمان تجربة سلسة، نرجو عدم التوجه للفرع قبل استلام رسالة تأكيد جاهزية الطلب.
نحرص دائماً على تجميع كافة منتجات طلبك في شحنة واحدة لتسهيل عملية الاستلام عليك. ولكن، في حالات استثنائية تتضمن منتجات ذات حجم كبير جداً أو يزيد وزنها عن 17 كغ، قد يتم شحنها بتغليف منفصل لضمان سلامتها وسهولة مناولتها.
لا تقلق بشأن تكاليف شحن المنتجات كبيرة الحجم. إيماناً منا بتقديم أفضل قيمة لعملائنا، تتحمل "حكاية طفل" أي تكاليف شحن إضافية مترتبة على المنتجات الكبيرة. كل ما عليك دفعه هو رسوم الشحن الموحدة بقيمة 28.75 ريال فقط.
فريقنا في حكاية طفل يعمل على تجهيز طلباتكم على مدار الأسبوع لضمان عدم التأخير. ومع ذلك، فإن أيام العمل الرسمية لشركات الشحن المتعاقدين معها هي من السبت إلى الخميس، حيث أن يوم الجمعة هو يوم إجازة رسمية لشركات الشحن. ولأننا نهتم بخدمتكم، فإن فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتك والرد على استفساراتك طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الجمعة والسبت.
لأننا نهتم بوصول طلباتك في وقتها، نوضح لك هنا سياسة الشحن خلال فترات الضغط العالي والمواسم لضمان أفضل تجربة ممكنة.
حرصاً منا على وصول طلباتكم في وقتها المحدد خلال المناسبات الهامة، نود التوضيح بأنه نظراً لزيادة حجم الطلبات بشكل كبير على مستوى المملكة خلال فترات الذروة (مثل الأعياد، الجمعة البيضاء، والمناسبات الوطنية)، فقد تواجه شركات الشحن ضغطاً يؤدي إلى احتمالية حدوث تأخير في تسليم الشحنات. لذلك، نوصي دائماً بإتمام طلباتكم في وقت مبكر لضمان استلامها قبل المناسبة التي ترغبون بها.
لضمان استلام طلبك في الوقت المناسب قبل أي مناسبة، نوصي باتباع الإرشادات التالية:
- التوصيل داخل جدة: يتميز فريق توصيل حكاية طفل بالمرونة، حيث نستمر بتوصيل الطلبات في كل الأيام قبل المناسبة وكذلك خلال أيام المناسبة نفسها.
- التوصيل خارج جدة: نوصي بشدة بإتمام طلبك قبل 7 أيام على الأقل من المناسبة. ويرجع ذلك إلى أن شركاءنا في الشحن يتوقفون عن استقبال الشحنات الجديدة قبل 5 أيام من المواسم الكبرى للتركيز على توصيل الطلبات الحالية. لذلك، سيتم تلقائياً جدولة أي طلب يتم خلال هذه الأيام الخمسة ليتم توصيله بعد انتهاء المناسبة.
نعم، لتوفير خيار إضافي ومناسب لعملائنا خلال فترات المواسم المزدحمة، نوفر خدمة "الاستلام من الفرع" حصرياً من فرع الشاطئ في جدة.
1- عند إتمام طلبك، اختر "الاستلام من الفرع" كخيار للشحن. (سيكون فرع الشاطئ هو الخيار الوحيد المتاح خلال هذه الفترات).
2- أكمل طلبك، وسيقوم فريقنا بتجهيزه في فرع الشاطئ.
3- يرجى انتظار استلام رسالة نصية (SMS) تؤكد أن "طلبك جاهز للاستلام" قبل التوجه إلى الفرع.
الالتزام بهذه الخطوة يضمن أن طلبك سيكون مجهزاً بالكامل وفي انتظارك، مما يوفر عليك وقت الانتظار.
نلتزم في حكاية طفل بأعلى معايير الشفافية مع عملائنا. سيتم الإعلان عن أي تحديثات أو تغييرات متوقعة في جداول الشحن والتوصيل خلال المواسم بشكل فوري وواضح من خلال قنواتنا الرسمية، والتي تشمل:
- إعلانات بارزة في الصفحة الرئيسية لموقعنا الإلكتروني.
- تحديد مدة التوصيل في صفحة المنتج نفسه.
- منشورات عبر حساباتنا المعتمدة في وسائل التواصل الاجتماعي.
تهانينا على طلبك! الآن بعد أن أتممت الشراء، إليك آليات التعديل المعتمدة من قبل حكاية طفل للتعامل مع التعديلات.
الأفضل دائماً هو التواصل معنا مباشرة. فريق خدمة العملاء في حكاية طفل هو نقطة التواصل الموحدة والمخصصة لخدمتك. سنتولى نحن مهمة التنسيق والمتابعة مع شركة الشحن لحل أي تحدٍ قد يواجهك، مما يوفر عليك الوقت والجهد ويضمن لك حلاً سريعاً.
نعم، يسعدنا مساعدتك في تعديل طلبك، سواء كان التعديل يشمل تغيير المنتجات، بيانات التوصيل، أو إضافة خدمة التغليف. إمكانية التعديل متاحة طالما أن حالة الطلب هي "جاري التجهيز" أو "تم التجهيز". لبدء عملية التعديل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة.
عندما تكون حالة الطلب تغيرت إلى "تم الشحن" أو "جاري التوصيل"، يكون من المستحيل تعديل الطلب لأنه يكون قد خرج من مستودعاتنا وفي طريقه إليك. وبالتالي سيتوجب عليك "إرجاع الطلب" و يعامل معاملة الطلب المسترجع. لمعرفة سياسات الإسترجاع قم بزيارة صفحة الإسترجاع و الإسترداد في الأسفل.
تعتمد الآلية على حالة الطلب:
- إذا كانت حالة الطلب "قيد التجهيز" أو "تم التجهيز": يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً عبر الواتس آب أو بالاتصال على الرقم 0503034958 لتعديل العنوان مباشرة قبل أن يتم تسليم الطلب لشركة الشحن.
- إذا كانت حالة الطلب "جاري التوصيل" أو "تم الشحن": سيتواصل معك مندوب شركة الشحن وستقوم بالتنسيق معه بخصوص توصيل الطلب الى عنوان مختلف. وبهذه الحالة قد يتم توصيل الطلب في نفس اليوم بوقت متأخر قليلاً، أو يتم ترحيله لليوم التالي في حال وجود ضغط في الطلبات لدى المندوب.
ملاحظة: نوصي بإبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا أيضاً لتسهيل العملية وضمان عدم حدوث أي إشكاليات في عملية الشحن.
نعم، يمكنك طلب إلغاء طلبك، وتعتمد الإجراءات والتكاليف المترتبة على حالة الطلب عند تلقينا طلب الإلغاء:
- إذا كانت حالة طلبك "قيد التجهيز": يمكنك إلغاء الطلب بسهولة عبر التواصل مع خدمة العملاء، ولن تترتب عليك أي تكاليف إضافية.
- إذا كانت حالة طلبك "جاري التوصيل" أو "تم الشحن": يكون الطلب قد تم تسليمه بالفعل لمندوب لشركة الشحن، فلا يمكن إيقافه. يمكنك رفض استلامه عند وصوله، ويعتبر الطلب "مرتجعاً" إلينا.
التكاليف المترتبة على الإلغاء بعد الشحن:
- إذا كان سبب الإلغاء خطأ من فريق حكاية طفل: سنتحمل نحن كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا كان الإلغاء لرغبة شخصية من قبلك دون أي خطأ من فريق حكاية طفل: للأسف ستتحمل تكلفة شحن الطلب إليك بالإضافة إلى 50% من تكلفة شحن إرجاع الطلب إلينا.
نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهك. في هذا القسم، ستجد إجابات واضحة وحلولاً سريعة لمعظم المشاكل التي قد تطرأ أثناء توصيل طلبك.
نقدم اعتذارنا الشديد عن أي تأخير قد يطرأ على طلبك. على الرغم من أننا نسلم جميع الشحنات لشركائنا في الشحن خلال يوم عمل واحد، قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا أحياناً. في حكاية طفل، نعتبر طلبك مسؤوليتنا حتى يصل إليك بأمان. لذا، نرجو منك التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة، وسيتولى مهمة المتابعة الفورية مع شركة الشحن لضمان حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
حالياً، لا تتيح أنظمة شركات الشحن إمكانية تحديد يوم وساعة محددة للتسليم بشكل مسبق، حيث يتم تحديد مسار التوصيل اليومي من قبل مندوب شركة الشحن. ولكن، لضمان تجربة سلسة، يقوم المندوب في العادة بالتواصل معك قبل وصوله لترتيب عملية الاستلام في وقت مناسب لكما خلال اليوم.
نحن في حكاية طفل، نتعاون مع نخبة من شركاء الشحن الموثوقين في المملكة لضمان وصول طلباتكم بسرعة وأمان.
- أرامكس (Aramex)
- سمسا (SMSA)
- ويبك (WePik)
تختلف أيام التوصيل لدينا بناءً على موقعك لنوفر لك أسرع خدمة ممكنة:
- التوصيل داخل جدة: خدمة التوصيل لدينا متاحة على مدار الأسبوع، طوال السبعة أيام.
- التوصيل خارج جدة: تتم عمليات التوصيل عبر شركائنا في الشحن طوال أيام الأسبوع من السبت إلى الخميس. يعتبر يوم الجمعة إجازة رسمية لديهم، بالإضافة إلى العطلات الرسمية الأخرى.
نأسف لسماع ذلك، ونحن هنا لنحل المشكلة. في هذه الحالة النادرة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً. سنقوم من جهتنا بفتح تحقيق رسمي ومباشر مع شركة الشحن. في حال تم تأكيد فقدان الشحنة، فإن فريق حكاية طفل يتحمل كامل المسؤولية، ويمنحك الخيار بين إعادة إرسال طلب جديد إليك، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
مندوب التوصيل سيقوم بالتواصل معك قبل الوصول، يمكنك التنسيق مع المندوب مباشرة على أحد الخيارات التالية:
- ترك الطلب عند الباب: يمكنك تفويض المندوب بترك الشحنة عند باب منزلك بعد تزويده برمز التحقق الذي سيصلك عبر رسالة نصية.
- تغيير عنوان التوصيل: يمكنك طلب التوصيل إلى عنوان آخر قريب. (قد يؤدي لتأجيل التسليم لمدة قصيرة بحسب جدول المندوب).
- تغيير موعد التسليم: يمكنك الاتفاق مع المندوب على موعد جديد مناسب لكما في يوم آخر.
- الاستلام من فرع شركة الشحن: يمكنك طلب إيداع الشحنة في أقرب فرع لشركة التوصيل لتستلمها بنفسك في وقت لاحق.
في حال تواصل معك المندوب وبلغته برفضك استلام الشحنة، سيقوم المندوب بإرجاع الطلب إلى مستودعاتنا وبذلك يعبر الطلب "مرتجع" و تطبق عليه الإجراءات التالية:
- الطلبات المدفوعة مسبقاً: سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حسابك بعد خصم رسوم الشحن الأصلية بالإضافة إلى 50% من تكلفة شحن الإرجاع. تتم عملية الإرجاع المالي خلال 14 يوم عمل، علماً بأن مدة وصول المبلغ لحسابك تعتمد على إجراءات البنك الخاص بك.
- الطلبات الدفع عند الاستلام: سيتم إلغاء ميزة "الدفع عند الاستلام" من حسابك تلقائياً، ولن يكون هذا الخيار متاحاً لك في الطلبات المستقبلية.
يقوم مندوب الشحن بإرجاع الطلب إلى مستودعاتنا عندما لا يتمكن من التواصل معك بعد عدة محاولات. لإعادة شحن الطلب يعتمد فريقنا على طريقة الدفع التي إستخدمتها:
- الطلبات المدفوعة مسبقاً: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيقوم الفريق بكل سرور بإعادة إرسال الطلب إليك مرة أخرى دون أي تكاليف إضافية.
- الطلبات الدفع عند الاستلام: لإعادة إرسال الطلب، يتوجب عليك أولاً دفع قيمة الطلب مسبقاً عبر إحدى طرق الدفع الإلكترونية. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الدفع وإعادة الشحن.
بالإضافة إلى الأساسيات، نقدم بعض الخدمات والتفاصيل الإضافية التي قد تهمك وتجعل تجربتك معنا أفضل وأكثر تميزاً.
نعم بالتأكيد، يسعدنا مساعدتك في إضافة لمسة خاصة من خلال خدمة التغليف الاحترافية. نوفر لك الخيارات التالية التي يمكنك تحديدها مباشرة من صفحة المنتج:
- تغليف أساسي: خدمة مجانية بتغليف أنيق ومناسب للهدايا نقدمها لجميع عملائنا.
- تغليف ثلاثي الأبعاد (3D): تغليف فاخر ومميز بتكلفة إضافية قدرها 9.5 ريال سعودي (شامل الضريبة) لكل منتج.
إضافة بطاقة إهداء: يمكنك أيضاً إرفاق بطاقة إهداء مع كل طلب بشكل مجاني. ما عليك سوى كتابة العبارة التي ترغب بها في الحقل المخصص لذلك في صفحة المنتج.
الأمر بسيط جداً ويتم من خلال صفحة المنتج نفسه قبل إضافته إلى السلة:
1. اختر خيار التغليف الذي تفضله (الأساسي المجاني أو ثلاثي الأبعاد).
2. اكتب عبارتك الخاصة في حقل "بطاقة الإهداء" ليتم طباعتها وإرفاقها مع الهدية. بمجرد قيامك بهذه الخطوات، سيتعامل نظامنا مع الطلب على أنه هدية، وسيقوم فريقنا باتخاذ الإجراءات اللازمة.
كن مطمئناً تماماً. عند اختيارك إرسال الطلب كهدية، فإننا نتخذ كافة الإجراءات لضمان خصوصية السعر. لا يتم إرفاق أي فاتورة ورقية داخل الصندوق، كما يقوم فريقنا بإزالة بطاقات السعر من على جميع المنتجات قبل تغليفها.
نعم، يتم التعامل معها بحرص. سيقوم مندوب التوصيل بالتواصل مع رقم المستلم الذي قمت بتزويدنا به في بيانات الشحن لترتيب عملية التسليم. نوصي بإدخال بيانات المستلم (اسمه ورقم جواله) بدقة، ويمكنك إضافة ملاحظة في طلبك بأن الشحنة هي هدية، وسنبذل قصارى جهدنا لإيصال هذه المعلومة لشركة الشحن.
