هنا تجد إجابات على كل استفساراتك حول إسترجاع طلباتك وإسترداد الدفع من متجر حكاية طفل
ندرك تماماً أنك قد تغير رأيك أحياناً. لذلك، جعلنا عملية إلغاء الطلب بسيطة وسريعة قدر الإمكان قبل أن يتم شحن طلبك.
نوفر لك المرونة الكاملة حسب رغبتك:
1. للاسترجاع (إعادة المبلغ): يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
2. للاستبدال (بمنتج آخر أو رصيد): يمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
نعم، يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي تكاليف، بشرط أن تكون حالة الطلب "قيد التجهيز" ولم يتم تسليمه بعد لشركة الشحن (استرداد 100%). يمكنك التحقق من حالة طلبك في أي وقت من خلال قسم "طلباتي" في حسابك.
الطريقة المعتمدة لإلغاء طلبك هي عبر التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء. لضمان سرعة الإجراء، يرجى تزويد الفريق برقم الطلب عند التواصل عبر الواتس آب، البريد الإلكتروني ([email protected])، أو بالاتصال على الرقم 0503034958.
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إيقاف مساره. في هذه الحالة، يمكنك رفض استلام الشحنة عند تواصل المندوب معك، وسيتم اعتبارها "طلباً مرتجعاً"، مما يترتب عليه خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
فور تأكيد الإلغاء من قبل فريقنا، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ فوراً. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك لمدة تصل إلى 14 يوم عمل، ويعتمد ذلك على إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
هدفنا هو رضاك الكامل. هنا نوضح لك الشروط الأساسية والمدة المتاحة لك إذا رغبت في استرجاع منتج لم يناسبك.
لضمان قبول طلبك، يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي الذي لم يتم فتحه أو إتلافه، مع وجود كافة ملحقاته وكتيباته.
نقصد به تغليف المنتج نفسه (العلبة الخاصة باللعبة)، بحيث يكون سليماً ومحكم الإغلاق كما استلمته. لا يشترط وجود كرتون الشحن الخارجي الذي تم استخدامه لتوصيل الطلب.
حرصاً على سلامتكم، فإن استبدال المنتجات ذات المقاسات (مثل الملابس التنكرية) له سياسة خاصة ودقيقة:
1. يجب طلب الاستبدال خلال يوم واحد فقط (24 ساعة) من تاريخ الاستلام.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
3. تنطبق هذه السياسة فقط في حال كانت تفاصيل ومقاسات المنتج موضحة بشكل دقيق في صفحة المنتج.
عندما تقوم بإستلام المنتج بنفسك من أحد فروعنا و تريد إرجاع الطلب أو منتج معين يمكنك إتباع إحدى الطريقتين:
1. يمكنك إرجاع الطلب/المنتج بنفسك للفرع وبالتالي يكون الإرجاع مجاني 100%.
2. يمكننا إرسال مندوب الشحن إليك و تقوم بتسليمه الطلب/المنتج الذي تريد إرجاعه. في هذه الحالة يترتب عليك تكاليف شحن الإرجاع التي سيتم خصمها من قيمة المبلغ الإجمالي الذي قمت بدفعه.
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع المناسبة لك.
حرصاً على سلامتكم وجودة المنتجات، توجد بعض الأصناف التي لها طبيعة خاصة لا تسمح باسترجاعها أو استبدالها. نوضحها لكم هنا بكل شفافية.
نعم، حفاظاً على الصحة العامة وحقوق الملكية، لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التالية:
1. الأجهزة الإلكترونية
2. الألعاب الإلكترونية (ألعاب الفيديو)
3. البطاقات المسبقة الدفع (بطاقات الشحن)
4. الملابس التنكرية (تخضع لسياسة الاستبدال خلال 24 ساعة فقط #سؤال رقم 8)
الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو في حال وصول المنتج إليك وهو يعاني من تلف أو عيب مصنعي. في هذه الحالة النادرة، تطبق عليه سياسة المنتجات التالفة، ونتكفل نحن بكامل التكاليف.
لا تريد استرجاع المبلغ؟ هل وصلتك هدية؟ نقدم لكم هنا خيارات مرنة للاستبدال أو التعامل مع الهدايا بكل سهولة.
بالتأكيد. بعد التواصل مع خدمة العملاء وترتيب إرجاع المنتج الأول، سيتم عند استلامه والتأكد من حالته إضافة قيمة المنتج كرصيد في محفظتك على المتجر (مخصوماً منها رسوم الشحن الأصلية). يمكنك بعدها استخدام هذا الرصيد لشراء أي منتج جديد ترغب به.
نعم، بكل سرور. يرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب الأصلي أو رقم جوال المشتري. يمكن استبدال الهدية بمنتج آخر، أو إضافة قيمتها (مخصوماً منها رسوم الشحن الأصلية) كرصيد في حسابك على المتجر. يرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع قيمة الهدية نقداً أو تحويلها لحساب بنكي غير حساب المشتري الأصلي.
نعتذر بشدة في حال حدوث أي خطأ. كن مطمئناً، في هذه الحالات سنتحمل المسؤولية كاملة و سنحرص على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور توضح الضرر. سنتحمل كامل تكاليف استبدال المنتج أو إرجاعه، بشرط ألا يكون قد تم استخدامه.
عليك التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. يشترط وجود المنتج بعلبته الأصلية وكامل ملحقاته ليتم فحصه، وفي حال تأكيد العيب المصنعي، سنتكفل بالاستبدال أو الإرجاع.
نعتذر جداً عن هذا الخطأ غير المقصود. يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة، ويتكفل فوراً بكامل تكاليف إرجاع المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح لك دون أي تكلفة إضافية عليك.
لنجعل العملية واضحة لك، نشرح هنا بالتفصيل خطوات إتمام عملية الاسترجاع، وكيفية استرداد أموالك، وكل التفاصيل المالية المتعلقة بها.
الخطوة الأولى دائماً هي التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة (واتس آب، ايميل، او اتصال)، وابلاغهم برغبتك في الإرجاع مع تزويدهم برقم الطلب.
حاليًا، نظام إرجاع الطلبات الإلكترونية يتم بشكل مركزي عبر الشحن فقط، ولا يمكن معالجة عمليات الإرجاع مباشرة عبر الفروع لضمان دقة الإجراءات المالية والمخازن.
نعم. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال بوليصة شحن إليك. سيقوم فريقنا بتحديد الطريقة الأنسب لإرجاع شحنتك، إما عن طريق تسليمها لأقرب فرع شركة الشحن، أو عبر تنسيق موعد لاستلامها من قبل مندوب من موقعك.
خدمة شحن الإرجاع نفسها مجانية، حيث أننا نوفر لك بوليصة الشحن. ولكن، يرجى العلم أن رسوم الشحن الأصلية التي دفعتها لتوصيل الطلب إليك أول مرة هي رسوم غير مستردة.
نعم. عند استرداد المبلغ، سيتم إعادة قيمة المنتجات فقط. رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" (إن وجدت) هي رسوم خدمات تم تقديمها بالفعل وبالتالي هي غير قابلة للاسترداد.
سيتم إرجاع المبلغ الذي قمت بدفعه فعلياً بعد تطبيق الخصم. قيمة الخصم التي حصلت عليها من الكوبون لا يمكن استردادها نقداً أو تحويلها إلى رصيد.
فور استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة طلب استرجاع المبلغ من قبل فريقنا خلال يوم عمل واحد. بعد ذلك، يعتمد ظهور المبلغ في حسابك على إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد يستغرق ذلك مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
