عندما ترفض استلام الشحنة، يعيدها المندوب إلى مستودعاتنا وتعامل معاملة الطلب المرتجع. ما يحدث بعد ذلك يعتمد على طريقة الدفع:
إذا كنت قد دفعت مسبقا
نعيد لك قيمة المنتجات بعد خصم 37.5 ريال، وهي رسوم الشحن الأصلية 25 ريال التي دفعناها لإيصال الطلب إليك، بالإضافة إلى نصف تكلفة شحن الإرجاع 12.5 ريال. نعالج طلب الاسترداد خلال يوم عمل واحد، ثم يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة تصل إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات بنكك.
إذا كنت قد اخترت الدفع عند الاستلام
يتوقف تفعيل هذه الخدمة في حسابك ولن تكون متاحة في طلباتك القادمة، ويبقى بإمكانك الطلب عبر أي وسيلة دفع إلكترونية.
إذا كان سبب الرفض خطأ من جانبنا، مثل وصول منتج مختلف أو تالف، فلن يخصم منك أي مبلغ. أخبر فريق خدمة العملاء بالسبب وسنتولى الباقي.
أسئلة أخرى في نفس الموضوع
- 1. كيف أتابع شحنتي وأعرف أين وصلت؟
- 2. تأخر طلبي عن الموعد المتوقع، ماذا أفعل؟
- 3. لم أكن موجودا عند وصول المندوب، ماذا يحدث؟
- 4. هل يمكنني تحديد يوم وساعة معينة للاستلام؟
- 5. كيف أطلب من الموقع وأستلم بنفسي من الفرع؟
- 6. واجهت مشكلة في التوصيل، أتواصل معكم أم مع شركة الشحن؟
- 8. شحنتي عادت للمرسل، كيف أطلبها مرة أخرى؟
- 9. ماذا لو ضاعت شحنتي ولم تصلني؟