كيف يمكننا مساعدتك؟
ابحث عن سؤالك أو تصفّح المواضيع أدناه — نحن هنا لأجلك.
لا نتائج مطابقة — جرّب كلمة أخرى أو تصفّح المواضيع.
تصفّح حسب الموضوع
الشحن والتوصيل
كل ما يخص وصول طلبك إليك
- 1. متى يصلني طلبي بعد تأكيده؟
- 2. كم تكلفة الشحن؟
- 3. كيف أحصل على شحن مجاني؟
- 4. ما هي أيام التوصيل لديكم؟
- 5. هل تصلني كل منتجات الطلب في شحنة واحدة؟
- 6. طلبت منتجا كبير الحجم، هل تختلف تكلفة شحنه؟
- 7. هل توجد رسوم جمركية أو مبالغ إضافية عند الاستلام؟
- 8. إلى أي مدن ودول تشحنون؟
- 9. أسكن في منطقة نائية، هل يصلني الطلب؟
- 10. من هي شركات الشحن التي تتعاملون معها؟
الدفع و الفواتير
طرق الدفع والأسعار والكوبونات والفواتير
- 1. ما طرق الدفع المتاحة؟
- 2. هل الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
- 3. ما رسوم الدفع عند الاستلام؟ وكيف أتجنبها؟
- 4. كيف أشتري بالتقسيط عبر تابي أو تمارا؟
- 5. كيف أستخدم كوبون الخصم؟
- 6. كيف أحصل على فاتورتي الضريبية؟
- 7. هل الدفع في متجركم آمن؟
- 8. لم تنجح عملية الدفع بالبطاقة، ما السبب؟
- 9. كوبون الخصم لا يعمل، ما السبب؟
تتبع الطلب
متابعة شحنتك واستلامها بأي طريقة تناسبك
- 1. كيف أتابع شحنتي وأعرف أين وصلت؟
- 2. تأخر طلبي عن الموعد المتوقع، ماذا أفعل؟
- 3. لم أكن موجودا عند وصول المندوب، ماذا يحدث؟
- 4. هل يمكنني تحديد يوم وساعة معينة للاستلام؟
- 5. كيف أطلب من الموقع وأستلم بنفسي من الفرع؟
- 6. واجهت مشكلة في التوصيل، أتواصل معكم أم مع شركة الشحن؟
- 7. رفضت استلام الشحنة من المندوب، ماذا يحدث؟
- 8. شحنتي عادت للمرسل، كيف أطلبها مرة أخرى؟
- 9. ماذا لو ضاعت شحنتي ولم تصلني؟
تعديل الطلب
تعديل طلبك أو إلغاؤه قبل وصوله
الإرجاع والاستبدال
شروط إرجاع منتجات واستبدالها مدتها
- 1. ما المدة المتاحة للإرجاع أو الاستبدال؟
- 2. ما شروط قبول إرجاع المنتج؟
- 3. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
- 4. كيف أعيد المنتج إليكم؟
- 5. كيف أستبدل منتجا بمنتج آخر؟
- 6. وصلني منتج تالف أو به عيب، ماذا أفعل؟
- 7. وصلني منتج مختلف عن الذي طلبته، ماذا أفعل؟
- 8. ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
- 9. هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته من قسم العروض؟
- 10. ما شروط إرجاع أو استبدال الملابس التنكرية؟
- 11. ماذا يحدث إذا لم يستوف المنتج شروط الإرجاع؟
استرداد المبالغ
متى تستعيد أموالك وكم يعود إليك
الكاش باك
استرد 3% من قيمة كل طلب كرصيد للطلب القادم
نقاط الحكاية
اكسب نقاطا مع كل طلب واستبدلها بخصومات
حسابك وطلباتك
إدارة حسابك ومتابعة طلباتك السابقة
الهدايا والتغليف
غلف هديتك وأرسلها بلمسة مميزة
الطلب في المواسم
خطط طلبك قبل المناسبة ليصلك في وقته
عن حكاية طفل
من نحن وكيف نختار منتجاتنا
- 1. هل حكاية طفل متجر موثوق؟
- 2. هل جميع المنتجات أصلية؟
- 3. كيف أعرف تفاصيل المنتج والعمر المناسب له؟
- 4. نفد مخزون منتج أرغب به، متى يتوفر؟
- 5. ما الماركات العالمية المتوفرة لديكم؟
- 6. أين تقع فروعكم؟ وما أوقات العمل؟
- 7. كيف تختارون الألعاب والمنتجات في متجركم؟
- 8. هل توفرون أسعارا خاصة للطلبات بالجملة؟
- 9. ما قصة حكاية طفل؟ وما الذي يميزكم؟
لم تجد ما تبحث عنه؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك يوميّاً من 9 ص حتّى 11 م.